A inclusão da tecnologia na saúde requer investimentos importantes das instituições, porém entrega mais segurança e qualidade para a jornada do paciente.

Além dos ganhos operacionais e clínicos, a digitalização da saúde tem um efeito direto sobre dois pilares essenciais para o sucesso de qualquer instituição de saúde: sua confiança e reputação. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual o paciente age como consumidor informado e exigente, conquistar a confiança e manter uma imagem positiva dos serviços entregues tornou-se um diferencial estratégico.

Neste artigo, exploramos como a saúde digital pode fortalecer esses pilares e gerar valor para clínicas, hospitais e outros prestadores de serviço.

 

O papel da saúde digital na experiência do paciente

A jornada do paciente começa muito antes da consulta médica — e pode ser impactada positivamente por ferramentas digitais desde o primeiro contato. 

“Quando o paciente busca um serviço hospitalar, ele quer ser atendido de forma rápida para ser diagnosticado assertivamente e ter seu tratamento definido para um desfecho clínico positivo”, resume Aline Stella Salvione Guarnieri, gerente da Qualidade do Hospital Albert Sabin. 

A tecnologia é uma aliada nesse sentido, já que permite automatizar diversas etapas e procedimentos, proporcionando agilidade e assertividade que refletem na satisfação do cliente.  

Quando esse paciente tem uma boa experiência na instituição, essa vivência de recuperação do bem-estar e da qualidade de vida fica marcada e costuma ser propagada de forma positiva sempre que ele recomenda a organização a seus conhecidos.   

Plataformas de agendamento online, telemedicina, aplicativos de acompanhamento e comunicação por canais digitais estão moldando uma nova forma de relacionamento entre instituições de saúde e pacientes, oferecendo:

 

• Facilidade de acesso: o paciente agenda e realiza atendimentos com mais comodidade;
  
  
• Agilidade no atendimento: redução de filas, espera e burocracias;
  
  
• Acompanhamento contínuo: envio de lembretes, prescrições digitais e orientações pós-consulta;
  
  
• Engajamento: maior participação do paciente no próprio tratamento, o que tende a melhorar os desfechos clínicos.
  
  

Esse tipo de experiência reforça a percepção de cuidado e atenção por parte da instituição, gerando satisfação e fortalecendo a confiança. Uma experiência fluida e humanizada, mesmo que mediada por tecnologia, cria um vínculo emocional que contribui para a fidelização.

 

Como a digitalização melhora a transparência e o relacionamento com o paciente

Transparência é um valor cada vez mais exigido pelos pacientes. Eles querem entender seus exames, acompanhar os resultados, ter acesso ao histórico de saúde e saber como seus dados estão sendo utilizados. 

É por esse motivo que é importante para a reputação da instituição que o paciente tenha sempre uma jornada satisfatória, tanto no aspecto assistencial quanto na sua experiência em áreas administrativas, complementa Aline: “Cabe ao hospital, portanto, se preocupar em resolver o problema do paciente para que ele retorne suas atividades cotidianas o mais breve possível.” 

Ferramentas como portais do paciente, dashboards interativos e prontuários acessíveis permitem:

 

• Visualização clara de informações médicas, promovendo autonomia e entendimento;
• Comunicação direta com os profissionais, via chat seguro ou mensageria integrada;
• Histórico unificado, com acesso a diagnósticos, prescrições e exames anteriores.
  
  

Esse nível de abertura reforça o relacionamento com o paciente e reduz incertezas, gerando mais credibilidade. A sensação de estar bem informado diminui a ansiedade e cria um ambiente de cooperação — essencial para o sucesso do tratamento e para a construção de uma imagem sólida da instituição.

Além disso, relatórios digitais e indicadores de desempenho podem ser compartilhados com os pacientes ou familiares, mostrando de forma concreta a qualidade do serviço prestado e os resultados alcançados.

 

A importância da confiança na escolha de serviços de saúde

A confiança é um dos principais fatores na decisão por um serviço de saúde, mas a forma de conquistá-la mudou após a pandemia. Dessa forma, as organizações de saúde passaram a responder esses anseios da população utilizando-se de tecnologia e da inovação. 

“O setor de saúde foi forçado a pensar rapidamente em novas formas de atuação, porque  havia um medo muito grande no início da pandemia, tanto da população em busca de atendimento hospitalar quanto dos profissionais da Saúde que viam as normativas sanitárias mudarem a cada instante”, descreve Aline.   

A saúde digital contribui para isso oferecendo processos padronizados, que evitam erros e aumentam a previsibilidade, rastreamento de ações clínicas, com registros auditáveis e integrados, e ferramentas de segunda opinião e apoio à decisão clínica, que mostram mais rigor técnico.

Além disso, o uso de tecnologia transmite uma imagem de modernidade, inovação e preparo, atributos que, especialmente em momentos de vulnerabilidade (como doenças ou procedimentos delicados), fazem toda a diferença na percepção de segurança.

Importante destacar também que a confiança é um ativo emocional, mas com efeitos práticos. Ela influencia a taxa de adesão ao tratamento, a frequência de retorno à clínica e até o índice de indicações por parte dos pacientes.

O papel da segurança da informação e da conformidade

Nenhuma estratégia de saúde digital é eficaz se não for acompanhada de um compromisso sério com a proteção de dados. A segurança da informação é hoje um dos pilares para a construção de confiança, especialmente após a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Pacientes querem e têm o direito de saber:

 

• Quais dados estão sendo coletados;
• Como esses dados serão utilizados;
• Quem terá acesso às informações;
• Por quanto tempo essas informações serão armazenadas.
  
  

Dessa forma, as soluções digitais precisam adotar criptografia de ponta, autenticação em múltiplos fatores, controle de acesso por perfil e políticas claras de privacidade. Além disso, é fundamental manter uma cultura organizacional voltada à conformidade legal e à ética digital.

No âmbito da gestão de pessoas, a tecnologia também foi um ativo de extrema importância. Afinal, foi preciso promover uma integração eficiente de novos colaboradores e realizar treinamentos constantes, tudo por meio de plataformas digitais. 

“O colaborador também precisa ter confiança na instituição de saúde na qual trabalha, por isso a gestão por resultado e a transparência do compartilhamento dos objetivos são fundamentais. E a tecnologia também auxilia nesse processo por meio de ERP de gestão para consolidação de dados e apresentação futura a todos os colaboradores”, diz a gerente da qualidade. 

Isso é bom para a reputação da empresa no mercado, afinal, colaboradores que estão cientes da atual situação da organização são mais engajados em seus trabalhos.   

Por outro lado, investir em segurança e transparência reforça a imagem da instituição como ética, responsável e comprometida com o paciente, elementos essenciais para construir uma reputação sólida e sustentável.

 

Reputação no ambiente digital: redes sociais, avaliações e indicações

Vivemos em uma era em que a reputação de uma clínica pode ser formada (ou destruída) em poucos cliques. As redes sociais, os sites de avaliação e os mecanismos de busca se tornaram ferramentas decisivas na jornada do paciente.

Um bom atendimento, somado a uma presença digital ativa e coerente, pode gerar:

 

• Avaliações positivas no Google e em plataformas especializadas;
• Engajamento orgânico nas redes sociais com depoimentos reais;
• Indicações espontâneas entre pacientes e familiares.
  
  

Para isso, é importante monitorar constantemente os canais digitais, responder com agilidade e empatia a críticas ou elogios, estimular pacientes satisfeitos a deixarem sua opinião e compartilhar também conteúdos educativos, cases de sucesso e diferenciais da instituição.

A reputação digital não é construída apenas com publicidade, mas com relacionamento e autenticidade. Clínicas que utilizam tecnologia para melhorar a experiência do paciente têm mais chances de gerar comentários positivos e ocupar espaço de destaque nos resultados de busca, o que, por si só, já atrai novos pacientes.

 

Conclusão

Ao integrar tecnologias como prontuário eletrônico, telemedicina, portais do paciente e ferramentas de comunicação digital, clínicas e hospitais constroem uma jornada de cuidado mais eficiente, humanizada e segura. E, em um cenário onde a opinião do paciente tem peso crescente, isso se converte em diferencial competitivo.

Investir em saúde digital, portanto, é investir no presente e no futuro da sua instituição. É alinhar tecnologia com propósito, inovação com empatia — e transformar cada interação em uma oportunidade de gerar valor, confiança e reconhecimento no mercado.

Conte com a expertise da MV para auxiliar a sua instituição de saúde. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções.