El ambiente hospitalario se caracteriza por una constante atmosfera de sensibilidad y preocupación con la vida, hecho que mezcla las necesidades típicas del mercado, propias de cualquier empresa. Y como esas peculiaridades acaban, muchas veces, generando puntos de tensión, interfieren en la calidad y en la efectividad de los servicios prestados en salud. Empeorando más el cuadro surge la burocracia excesiva en los hospitales, con una infinidad de reglas y reglamentos creados para controlar el comportamiento de sus profesionales, limitando su libertad acción e impidiendo la excelencia de la atención.

En este escenario, las instituciones con éxito serán las que logren formular nuevos caminos para la mejora continua, identificando con rapidez los puntos débiles, llenando los vacíos con eficiencia e innovación, aprovechando sus ventajas competitivas y, visualizando oportunidades donde sus competidores solo encuentran problemas. En la prestación de asistencia a la salud, conseguir la excelencia debe ser un proceso dinámico y exhaustivo en la búsqueda de la identificación de fallas, en un trabajo de retroacción, como verdadera misión de toda la empresa, responsabilidad de todos los empleados, desde la recepción hasta los más altos directores del hospital.

Al final, la calidad está relacionada al sistema de gestión adoptado, a la capacidad de los gestores en revisar procesos internos, a la implementación de soluciones de IT que reduzcan el tempo de espera de las atenciones, a las políticas de motivación de los colaboradores y a la consciencia de cada profesional en la comprensión de la meta suprema de un hospital: valorar la vida.

¿Cómo buscar más calidad en salud y en la atención? Continúe acompañando nuestros artículos:

- Empiece con la búsqueda por referencia en el sector

Buscar apoyo en literatura especializada y apostar en el benchmarking con instituciones de punta en Brasil y en el mundo, para tener Buenos ejemplos y adecuar los procesos vencedores a sus particularidades es una iniciativa fundamental para comprender cual exactamente es la distancia de donde está para donde se quiere llegar. Entonces empiece esa revolución con el pie derecho al hacer una búsqueda detallada por referencias exitosas.

- Invierta en la obtención de acreditaciones

La acreditación hospitalaria es un sistema de evaluación y certificación de calidad en servicios de salud. Tiene carácter educativo y de obtención voluntaria y las instituciones que logran certificaciones de las más prestigiadas instituciones mundiales de evaluación de calidad son vistas socialmente como más confiables, más eso no es solo un respaldo oficial de excelencia, es también una forma de motivar los equipos administrativos, médicos y de enfermería en la búsqueda por más calidad, pues ese logro es una conquista colectiva.

De esa forma, el estímulo a la conquista de certificaciones debe hacerse como una responsabilidad y un mérito de todos. Acuérdese de que un colaborador acostumbra entregar algo mejor cuando se siente parte de un proyecto y no solamente un ejecutor de tareas. La atención de cada recepcionista, su paciencia en comprender la fragilidad de os usuarios del servicio, el diagnóstico rápido de los médicos, la perfecta comunicación entre el área de ambulatorio y la enfermería: cada detalle en la actuación humana, contribuirá en la mejora del nivel de calidad en la atención a la salud prestada en su hospital.

- Invierta en recursos de tecnología de la información

En un país en que más de 70 millones de personas usan sus smartphones para acceder al internet, simplemente no hace sentido que todos los agendamientos de citas se hagan de forma presencial. Ese proceso ultrapasado generas filas interminables, insatisfacciones y ocupación innecesaria de la mano de obra que puede dirigirse al cuidado de pacientes atendidos. La implementación de un sistema de agendamiento en línea, por medio del sitio electrónico del hospital o por tótems distribuidos en la institución, es apenas un ejemplo de cuanto la inteligencia operativa de la IT puede resumir los procesos y mejorar la calidad de los servicios de salud. Más todavía es posible ir más allá de lo expuesto.

El tiempo gastado en los hospitales con la búsqueda de fichas, el llenado de prescripciones y la organización de documentos clínicos manuales podrían ser reducidos con la implementación del registro clínico electrónico del Paciente (PEP). Ese software permite la visualización de todo el historial clínico del usuario, unificando los datos y dando acceso a todos los profesionales autorizados.

- Cuente con un buen sistema de gestión

Una investigación realizada en 2010 por el Instituto Datafolha muestra que para 78% de los médicos, las glosas son los principales obstáculos a la actuación en el acompañamiento de los usuarios del servicio. A los hospitales quedan prejuicios financieros y muchos litigios en la vía judicial. Los ciudadanos tienen que lidiar con los trastornos decurrentes de conflictos entre empresas en medio a su momento de mayor fragilidad. A los profesionales queda la imposibilidad de dar segmento a los tratamientos necesarios para salvar las vidas.

Lo peor es que, de acuerdo con estudios, 82% de las glosas son administrativas y 18% son técnicas. O sea, la mayor parte de los ítems glosados se refieren a la falta de envío de documentación, incidencia de daños, ausencia de sellos, etc. Son problemas típicos de exceso de atribuciones manuales. Todos esos problemas pueden acabar con la ayuda de un sistema de gestión que se encargue de conferir automáticamente, la validez de las prescripciones y de los informes enviados a las operadoras. Reducir los perjuicios causados por las glosas médicas también es sinónimo de calidad de los servicios de salud prestados.

- Promueva capacitación y participación con el público

Algunos hospitales de referencia en Brasil creen en la capacitación y en la aproximación de sus pacientes como forma de concientización y mejora en la calidad de vida. Orientaciones por SMS, patrocinio de campañas de salud, creación de centros de excelencia de enseñanza y capacitación profesional: son apenas algunas de las iniciativas que promueven el éxito de la institución y aumentan su credibilidad como ícono de calidad en salud. ¿Listo para empezar? Como se puede ver, en un universo lleno de innovaciones tecnológicas, los nuevos recursos digitales son apenas algunos de los ítems que deben ser considerados para que la institución de salud sea reconocida socialmente como modelo en el país, construyendo su prestigio junto a la comunidad.

Aproveche para conocer ahora la historia del Hospital Nossa Senhora das Graças, que cambio su sistema de gestión para revolucionar la calidad asistencial y operativa de los servicios de salud prestados a los ciudadanos.