La preocupación de los administradores de hospitales, centros de diagnóstico y sectores de diagnóstico por imagen con respecto a localidad ya la rapidez en la prestación de servicios de salud es creciente. Además, el acceso a la información, las innovaciones tecnológicas, la gran competencia en el sector y la presión de los órganos reguladores transformaron por completo el perfil del paciente moderno, que ahora es más exigente en sus elecciones y dotado de un mayor número de herramientas para externalizar su satisfacción (o insatisfacción).

Por razón de ese nuevo contexto, el área de salud pasó a usar sistemas de información para agilizar procesos, reducir procedimientos manuales y garantizarla optimización de las rutinas. Con eso, se reduce al mínimo la posibilidad de errores y aumenta la calidad de los servicios, proporcionando un escenario dinámico y repleto de actividades simultáneas. ¿Cómo la creación de escenarios de trabajo puede optimizar el flujo interno de un centro de diagnóstico?


Sistemas de información y creación de escenarios de trabajo

En los servicios de radiodiagnóstico, podemos destacar que los sistemas para gestión de imágenes e informaciones clínicas (que surgieron entre el fin de la década de 1980 y el inicio de los años 1990) cambiaron totalmente su estructura de trabajo. Actualmente, con la creciente demanda de atenciones diarias, la ayuda de sistemas de archivo y comunicación de imágenes, además de base de datos, como el Sistema de Información en Radiología (RIS) y el Sistema de Información Hospitalaria (HIS) ofrecen la posibilidad de dinamizar las rutinas de un sector de diagnóstico por imagen de forma significativa.

Atención: eso solo se puede silos sistemas están conectados a las aplicaciones que crean escenarios de trabajo inteligentes, organizando automáticamente las múltiples tareas (worklists). Está incluida la organización logística de atención, la administración de contrastes, el almacenamiento y la impresión de imágenes y así sucesivamente.

La creación de escenarios de trabajo es una consecuencia de las nuevas exigencias de la organización interna proporcionada por la tecnología de información en el sector de salud. Hoy en día, se puede optimizar la productividad mediante la organización de varias listas de trabajo, atendiendo las necesidades del centro de diagnóstico y la particularidad de la rutina de cada radiólogo. El método funciona como una caja de entrada, con las listas de trabajo visualizando los ítems ordenados por prioridades, contiene solo los que realmente están preparados para dar continuidad. Así que tiene una visión en tiempo real de lo que debe ser hecho en ese momento. Además, con la creación de escenarios es muy fácil configurar nuevas listas y asignar a los respectivos profesionales.

Principales ventajas de la creación de escenarios de trabajo

Ese modelo de organizaciones extremamente favorable para la institución pues, es capaz de dividir las tareas, teniendo en cuenta no solo la disponibilidad como también la especialidad del profesional. De hecho, el aumento de la productividad del equipo y la mejoría en la calidad de los servicios prestados están directamente conectados a la automatización y la estandarización de procesos. Así, la implementación de un sistema de gestión que organice electrónicamente las rutinas de trabajo y distribuya las tareas adecuadamente permite al radiólogo producir más informe médicos, con más calidad y menos tiempo. Este aumento de performance se da por el hecho de que esos sistemas reducen la demanda por manipulaciones operativas (por ejemplo, automatizar todo el proceso de generación de informes médicos).

Además, la creación de conjunto de trabajo a través de sistemas para gestionar la multiplicidad de acciones diarias facilita la fijación y el control de indicadores de performance, a medida que todas las acciones realizadas dentro del sector de diagnóstico por imagen son descritas, divididas y almacenadas. Esos registros analíticos del flujo de trabajo también evitan desequilibrios en la distribución de tareas, con algunos profesionales que se sobrecargan mientras otros poco aprovechados.

Desorganización y baja productividad en las instituciones

Procesos largos, manuales y repetitivos impactan demasiadamente la productividad de los profesionales. Y la verdad es que tanto en un centro de diagnóstico, como en un hospital o en sectores de diagnóstico por imagen, la mejoría de performance se presenta como siendo uno de los puntos más críticos y difíciles de corregir. Para generarse un informe médico, por ejemplo, el especialista depende de diversas herramientas que ni siempre dialogan de forma adecuada. Así, la integración de sistemas y la definición de procesos simples, además de organización de los flujos de trabajo de forma flexible y automatizada son puntos-clave para lograr un servicio de excelencia.

No se puede reducir costos y mejorar resultados sin el auxilio de las soluciones de IT en salud (sin embargo en el área de medicina diagnóstica). Además de la normatización de los flujos de trabajo, por lo que se puede moldear, según las necesidades específicas de la institución, la estructuración de rutinas y procesos debe administrarse automáticamente por sistemas, a través de una ingeniería de workflow. De esa forma, el radiólogo no necesitará ocupar tanto tiempo con lista de trabajo y prioridad de exámenes. Quizás, las mejores soluciones del mercado ya ofrecen la posibilidad de trabajar con listas de trabajo inteligentes, basadas en SLAs (Service Level Agreements) de atención.

Flujo automatizado en un centro de diagnósticos

El centro de diagnóstico pone a disposición de soluciones automatizadas en gestión del workflowy permite que, al finalizar el informe de un examen, el médico ya visualice prontamente en su pantalla el próximo examen de la lista. Esa organización asegura que el flujo de trabajo siga con exactitud, en línea con los casos de situaciones de emergencia y las prioridades previamente establecidas.

Cabe recordar que la automatización corrige pequeños obstáculos que, en conjunto, pueden resultar en pérdida de tiempo y de fuerza de trabajo. Simplemente ver el informe en una única pantalla, sin la necesidad de abrir varias ventanas para encontrar los datos de que necesita, detalle que hace toda la diferencia al final del día. Hacer pocos clics y actuaciones dentro de un ambiente único son peculiaridades que muestran como algunos cambios en el flujo de procesos internos han resultado en grandes diferencias de productividad para todo el equipo.

¿Es posible percibir cómo la creación de nuevos escenarios permite que múltiples tareas se organicen y se ejecuten a través de soluciones en salud digital? A propósito, ¿cómo se organizan las lista de trabajo en su institución?