17 / Junio / 2015

¿Usted sabe lo qué es Balanced Scorecard (BSC)?

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En tiempos de crisis, especialmente financiera, muchos gestores quedan perdidos acerca de acciones y estrategias por tomar para proporcionar a las empresas un crecimiento rentable y sostenible. Cuándo no se sabe adónde se quiere llegar, cualquier camino sirve. Pero con conocimiento y las herramientas adecuadas, es posible diseñar una trayectoria de éxito permanente.

En este contexto, instituciones de salud, necesitan tener claros los objetivos y metas y, principalmente, adoptar las mejores prácticas de gestión. La formulación de buenas estrategias es el primer paso, pero eso no es un problema recurrente en el sector. Hay en el mercado muchos ejemplos de estrategias bien formuladas. La ejecución  y la calidad del servicio realizado en esta fase es lo que ha fallado. Poner en práctica las estrategias ha sido el mayor desafío de una institución de salud.

Ese gap entre la estrategia formulada y su ejecución puede ser fácilmente resuelto por el BSC (Balanced Scorecard). La herramienta, desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, provee los indicadores Balanceados de Desempeño y sirve para la gestión estratégica de la empresa. En la práctica, ayuda las organizaciones a traducir la estrategia en acciones del cotidiano y a gestionar el desempeño de la empresa en la implementación de esas acciones. O sea, acompaña y analiza las estrategias formuladas, ajustando lo que sea necesario. El objetivo principal de la herramienta es mantener la calidad en la ejecución.

En salud, el BSC permite definir adónde se quiere llegar. La herramienta no funciona de forma estática, como un documento o informe. Es una herramienta dinámica y se permite modular conforme las necesidades. Se acompañan todas las operaciones definidas en la estrategia, los resultados son evaluados y los planes revisados, cuando necesario, durante la ejecución. Es una herramienta de comunicación que permite la traducción de la estrategia vigente a un sistema de gestión estratégica alineando nuevos procesos gerenciales a los resultados esperados por una organización. Observe como la Red São Camilo, formada por los hospitales, Pompéia, Santana e Ipiranga, integró las informaciones de cada unidad con las soluciones MV. El uso del sistema garantizó una gestión más efectiva, el control de todos los procedimientos realizados y una identidad única de gestión. Sepa más