La tecnología optimiza el acceso del médico al historial clínico electrónico del paciente y posibilita la reducción del tiempo de espera �?? hecho que ha impactado directamente en la la percepción de la calidad del servicio

Unos de los obstáculos de muchas clínicas médicas es el tiempo de espera en la recepción. La mala gestión de las agendas, rutinas ineficientes, falta de estandarización de procesos y ausencia de un flujo definido de trabajo son algunas de las causas. Todos esos factores pueden traer perjuicios en la facturación, amenazando a la sostenibilidad de la organización.

Para aumentar el índice de insatisfacción, la demora para la atención influencia a la percepción con relación a la calidad del profesional de Salud, alejando el paciente de la clínica médica. Aunque en la institución haya muchos muy buenos médicos, si la rutina de atención tiene puntos críticos relevantes, es posible que se críe una percepción de experiencia negativa. El usuario reduce su evaluación de calidad a cada vez que encuentra un punto negativo en su atención”, explica Guilherme Pereira, director de innovaciones corporativas de la Faculdade de Informática e Administração Paulista (Fiap), en Brasil.

Hay estrategias se pueden implementar para que se minimicen o se eliminen esos puntos críticos. Para elegir adecuadamente aquellas de se adapten mejor a cada organización, el especialista aconseja un análisis detallado de la rutina de atención. Se empieza por la influencia en la elección del servicio por el cliente – en redes sociales, por ejemplo –, y sigue con el agendamiento de la atención, inserción de informaciones de registro, triaje previo, anamnesis, ciclo de vida de la atención, respuesta y gestión de la relación.

Aplicaciones de check in, por ejemplo, facilitan la etapa de registro previo, tomando, en línea, los datos que tendrían que pasar al recepcionista. Integrados al agendamiento en línea, esas aplicaciones estimulan el propio paciente a hacer todo el proceso que antes se realizaba profesionales de la institución, desde la elección de la mejor fecha y hora hasta el provento de datos de pago – sea el procedimiento facturado como particular o a través de la aseguradora de salud, conforme explica Pereira.

Con las tecnologías integradas también al Historial Clínico Electrónico del Paciente (PEP), las informaciones recolectadas ayudan en la anamnesis. Otras herramientas básicas de la gestión, como un sistema para clinica médica y otro de gestión de relación con el cliente (Customer Relationship Management - CRM), además de plataformas de diagnóstico con inteligencia artificial, también facilita el proceso de diagnosis y tratamiento, y son importantes fuentes de fatos que pueden generar insights de negocios.

Todas esas herramientas colaboran no solo para una buena atención al cliente, pero también preparan profesionales para acciones más estratégicas, que enfocan la mejora de la atención y el uso inteligente de los recursos disponibles.