Cómo las tecnologías ayudan en la acreditación hospitalaria
ERP, historial clínico electrónico del paciente y herramientas de Business Intelligence exigen preparación administrativa, facilitan la gestión y ayudan en la seguridad del paciente.
La obtención de un sello de acreditación hospitalaria es uno de los principales marcos de la gestión en salud, principalmente para entidades de pequeño y medio porte. Por comprobar que está de acuerdo a las mejores prácticas gerenciales y de atención al paciente, la certificación coloca la organización en un nivel más alto, en posición de destaque ante la competencia.
De forma general, la acreditación hospitalaria es un conjunto de mejores prácticas que busca categorizar entidades en los criterios de gestión y seguridad del paciente. Para obtener el sello, la entidad debe estar de acuerdo con la norma de acreditación, recibida por medio de auditorías. El sector de salud cuenta con distintos tipos de acreditación hospitalaria. Entre las principales, está la certificación de la Organización Nacional de Acreditación (ONA), Accreditation Canada, Acreditación Nacional Integrada para Organizaciones de Salud (Niaho) y Joint Comission International (JCI).
ERP para revisión gerencial completa
Además de prácticas que garantizan la seguridad del paciente, uno de los principales ítems evaluados en el proceso de acreditación es la organización de las informaciones y el flujo interno de datos – función primordial de las soluciones de gestión, como los softwares de Enterprise Resource Planning (ERP). Creados en la década de 1980 para integrar datos y procesos de diversos departamentos de todos los tipos de empresa, automatizando y almacenando las informaciones de negocios, los ERPs han evolucionado para atender necesidades específicas, conforme el sector en que cada compañía actúa. En salud, atiende requisitos clínicos, como colectar y administrar datos del paciente y apoyar la decisión médica.
Antes de integrar una solución de gestión hospitalaria, es necesario que se revise la estructura organizacional. El ERP es una solución modular, o sea, puede ser adoptado en etapas, estructurando las informaciones de un departamento por vez. Cuando el gestor elige por introducirlo en todo el ambiente hospitalario, la cultura de informaciones descentralizadas, ausencia de indicadores confiables y de fácil acceso y datos perdidos llega al fin. Su implantación exige elevados niveles de madurez gerencial, culminando en un efecto cascada entre todos los departamentos, llegando al punto de atención. Con los procesos entrando en un flujo de trabajo unificado, las informaciones quedan centralizadas y confiables.
Historial Clínico Electrónico del Paciente en el Cuidado a la Vida
Otra solución que favorece el proceso de acreditación es el historial electrónico. Aunque esa tecnología no sea obligatoria para la obtención de la acreditación hospitalaria – es de extrema importancia apenas para entidades que desean la clasificación dentro del concepto de Hospital Digital, segundo las reglas de la HIMSS – que sistematiza procesos de atención al cliente, garantiza la centralización de informaciones, tiene registros sobre alergias y demás historiales del paciente, presenta los probables efectos adversos de interacciones farmacológicas y propone protocolos y demás herramientas de apoyo a la decisión. Esa combinación de funcionalidades promueve más seguridad al paciente – que es un factor muy importante para el proceso de acreditación hospitalaria.
Business Intelligence para gestión por indicadores
El Business Intelligence nació para el cruce de datos de forma estructurada para presentación visual a los gestores. Con la herramienta, es posible crear los más diversos indicadores y hacer cruces de informaciones que garanticen la identificación de estándares, facilitando la identificación de problemas y mejorando la gestión del equipo. Su principal característica es el filtro rápido y facilitado de esos datos, de forma a apoyar las decisiones gerenciales forma apropiada y asertiva.
Por traer protocolos y exigir un cambio de cultura organizacional cuando implantadas, las soluciones de tecnología de la información pueden ser facilitadoras del proceso de madurez de la gestión hospitalaria, rumbo a los niveles de excelencia exigidos por las entidades acreditadores nacionales e internacionales.