Con la inmensa cantidad de datos que  transitan por los hospitales privados, escapar de la insolvencia y, presentar resultados financieros y clínicos interesantes exige gestión del conocimiento con base en nuevas políticas y procesos. En ese aspecto vale destacar que la unión entre tecnología y gestión hospitalaria a la vista ha sido usada con éxito por muchos hospitales que están pasando por dificultades operativas.

A continuación, más informaciones sobre la gestión a la vista en los procesos hospitalarios:

 

Sub utilización de indicadores

Lo que no se mide no se administra con eficiencia. Parece obvio, pero ¿será que su institución dispone de herramientas informatizadas para, en su nivel máximo, colectar, agregar y cruzar datos sobre movimiento de camas, tasa de satisfacción de los pacientes, tiempo de espera para atención, índice de ocupación hospitalaria, crecimiento en  el endeudamiento, performances individuales y colectivas, además de otras centenas de indicadores de desempeño?

Un estudio cuidadoso de todas esas variables, observadas simultáneamente, puede decir mucho sobre los rumbos de su hospital — y, por consecuencia, ayudar a mejorar sus resultados. Abdicar de ese conocimiento gerencial es hacer las cosas de forma amadora, lo que en un ambiente complejo como un hospital, eso no es recomendable.

En países más desarrollados, todos los procesos internos de los hospitales son controlados en tiempo real, con informaciones disponibles a todos los empleados por medio de sistemas instalados en  tabletas y smartphones, permitiendo correcciones con rapidez y conciencia plena de lo que necesita mejorar. Eso es gestión a la vista.

 

Gestión a la vista

La metodología de la gestión a la vista es utilizada de forma intensiva en grandes organizaciones. El sector de salud descubrió recientemente que esta es una técnica muy importante para estimular un mayor comprometimiento del equipo, suministrando una visión global del hospital, reducción de errores y mejores resultados clínicos, financieros y operativos. Se basa en la idea de exponer a todos los stakeholders, de forma clara las informaciones importantes sobre el hospital y sobre el sector de salud privada en general.

 

Canales de diseminación

La base de esa estrategia de gestión involucra el intercambio de indicadores, algo que solo se puede hacer por:

Paneles

En muchas empresas hay informes colgados en las paredes con el desempeño mensual de todos los empleados por medio de la comparación de metas, tempo medio de atención, evaluaciones de clientes, entre otras informaciones, esa era la forma inicial de usar la gestión a la vista. Hoy, hay medios mucho más eficientes para divulgar datos corporativos — como lo que vamos a ver abajo:

Dashboards

Con el adviento de la informatización en la nube y de los dispositivos muebles, sistemas de gestión hospitalaria han sido instalados en los gadgets de los colaboradores, del recepcionista al médico de guardia. El hospital puede suministrar esos equipamientos o instalar el sistema en cada dispositivo personal.

Con la informatización de los procesos hospitalarios, todos los registros se volvieron digitales, automáticamente actualizando la base de datos del único sistema de gestión disponible a todos los empleados. Gráficos e informes de desempeño pueden ser vistos en tiempo real. Datos epidemiológicos, tasa de regreso, índice de infección hospitalaria, niveles de satisfacción de los pacientes, tiempo de permanencia, tasa media de espera para cada atención, rapidez y eficacia de los equipos: todo es medido.

De esta forma, se hace una evaluación multidimensional sobre la estructura de la institución, su cultura de atención y gestión sobre los resultados obtenidos de punto de vista clínico, financiero y operativo. Es mucho más fácil lograr la excelencia cuando todos los colaboradores están involucrados en la misión.

 

Beneficios de esa gestión

• Describir el desempeño de la organización a todos los colaboradores;
• Suministrar mayor sentido a las actividades realizadas por cada profesional;
• Ayudar en la integración entre especialistas;
• Generar una visión integrada que perfeccione la planificación de los procesos;
• Promocionar la unión entre el conocimiento de especialistas, administradores, sectores y proveedores.

Saliendo de esos cambios más intangibles, llegamos a resultados prácticos. Dar mayor agilidad y perfeccionar las informaciones por medio de esa estrategia de procesos garantiza más rapidez en el cierre de las cuentas médicas, reducción en el porcentaje de rechazos,  mayor velocidad en la gestión de la disponibilidad de procedimiento junto a las operadoras, reducción en la cancelación de cirugías por falta de camas, disminución de costos con stocks, y muchas otras transformaciones que han sido identificadas en los  hospitales que adoptaron la combinación entre la gestión a la vista y el sistema de IT en salud.

En un universo que cambia a cada instante y exige innovación permanente, omitir informaciones al equipo es subestimar su importancia y un suicidio corporativo. El uso de indicadores de forma electrónica y su diseminación en la cultura de organización amplían el conocimiento de los puntos críticos de los procesos hospitalarios, permitiendo correcciones rápidas que puedan primorear la calidad en salud, facilitar la obtención de acreditaciones y certificados, además de establecer criterios objetivos para promociones, aumentos o reformulaciones en los cuadros del hospital. La gestión a la vista genera un grande sentido de equipo.

Para saber más respecto a la gestión a la vista de los procesos e indicadores de desempeño, vale la pena leer el próximo artículo. Pero usted también puede subscribirse a nuestra newsletter para recibir en su correo electrónico lo que hay de más actualizado en la gestión de la salud.