Implantar el servicio ayuda a volver la espera al teléfono para reservar citas y exámenes en algo del pasado

Implantar el servicio ayuda a volver la espera al teléfono para reservar citas y exámenes en algo del pasado

Agendar consultas y exámenes 24 horas por día, siete días por la semana, sin pérdida de tiempo escuchando músicas mientras espera en el teléfono. Es lo que prometen los softwares de agendamiento on line, herramientas para informatización de clínica médica, pues permiten el acceso a la agenda de procedimientos por el sitio web de la institución, proporcionando más rapidez, comodidad y practicidad a los usuarios.

El agendamiento online como etapa fundamental de la informatización de clínica se propone a facilitar el procedimiento de agendamiento de citas y exámenes: con la realización del procedimiento con apenas unos clics. Primero es necesario que el cliente haga un registro que queda almacenado en el sistema y, a continuación, aceda a la pantalla de búsqueda por especialidad, unidad o plan de salud. Él escoge sus preferencias, verifica los datos y la cita ya queda agendada. Las informaciones sobre horarios disponibles e indisponibles  son centralizadas, pacientes y empleados de la clínica consiguen visualizar ese ambiente on line en tiempo real.

El uso continuado de la herramienta permite que sea un tipo de base de datos del paciente, que almacena las consultas y exámenes solicitados y mantienen las preferencias por determinado especialista. Se trata de un sistema centralizado de informaciones sobre la salud del individuo, que se puede acceder en cualquier momento, incluso vía smartphone.

Además de dejar el agendamiento más práctico, la tecnología también deja el proceso más seguro para el usuario, pues tiene la opción de ofrecer e-mails y SMSs automáticos de confirmación de los procedimientos, además de informaciones que detallan lo que es necesario para la realización de exámenes como, por ejemplo, la necesidad de estar en ayunas de 12 horas antes de la toma del material. Todo eso sin utilizar papel que puede ser olvidado o perdido por el beneficiario. Dejar de usar esos papeles también ayuda a reducir los costos de la clínica médica.

La informatización de la clínica colabora con lo que hoy vemos en el escenario de la salud, con pacientes que cada vez más participan activamente del proceso de cuidado con su salud, buscando proporcionar más calidad de vida. Además de eso, la agilidad que trajo la informatización se vuelve un factor más para conquistar los beneficiarios en un mercado de gran competencia.

 

Cambios internos

El agendamiento de citas online también puede ser eficaz en la gestión de la clínica médica porque puede promover una reducción de costos con el servicio de call center y  de atención en lo general. La implantación del sistema disminuye la necesidad de preparación y capacitación de personal. La agenda es gestionada por el sistema y el equipo se encarga apenas de manejar las fechas e informaciones junto a los beneficiarios.

El almacenamiento de las informaciones permite a los gestores visualizar la productividad de la institución, identificar ociosidad y otras informaciones estratégicas necesarias para la toma de decisiones.

En la alta gerencia, la herramienta puede ser muy importante para la toma de decisiones, pues permite la implementación, de forma más exacta, de renovaciones o ampliaciones de equipos de colaboradores de acuerdo a la demanda de la organización de salud.

Con horarios organizados, la agenda on line también puede ayudar a reducir las filas en las recepciones y llevar a un flujo mayor de pacientes en la clínica, ya que una mayor rapidez en el agendamiento de la cita, puede estimular pacientes con cuadros menos peligrosos a esperar el contacto del médico especialista, sin la necesidad de buscar primeros auxilios. Además, el modelo colabora con la reducción del ausentismo en citas y exámenes, y permitir más agilidad y eficiencia en la atención.

La herramienta, por lo tanto, facilita la creación de nuevas formas de comunicación de los profesionales con el paciente. La gestión digital de agendamiento de citas es utilizada en diversas clínicas de alta performance y resulta en modernización de la atención y aproximación del beneficiario con la clínica médica.