La modernización de los procesos debe estar relacionada al equipamiento, a la profesionalización de la gestión y a la inversión en tecnologías innovadoras, con el objetivo de alcanzar la eficiencia y mejorar la asistencia.

La modernización de los procesos debe estar relacionada al equipamiento, a la profesionalización de la gestión y a la inversión en tecnologías innovadoras, con el objetivo de alcanzar la eficiencia y mejorar la asistencia.

 

Una administración hospitalariaeficiente e innovadora es importante para poner en práctica los nuevos conceptos en el sector de la salud, como la medicina preventiva, la numeración basada en el valor o para la conquista del sello de Hospital Digital. La mejoría de los procesos de backoffice tiene impacto directo en la calidad de la asistencia, pues aumenta la satisfacción y la seguridade del paciente. El paciente por su vez se beneficiará con procedimientos gerenciales sencillos y transparentes, que reducen la espera y los errores. 

Para la gestión hospitalaria, los procesos modernos proporcionan una reducción de gastos, pues aumentan la inteligencia organizacional. La profesionalización de la gestión hospitalaria es el primero paso para alcanzar esa eficiencia en la cual se puede racionalizar los costos y reducir los desperdicios. Cada vez más los hospitales comprenden que la gestión es fundamental para que se tenga una asistencia sólida y de referencia. 

En ese contexto, se puede añadir a la administración hospitalariaalgunos modelos típicos del sector industrial. El modelo ya realizado y más conocido es la Metrología Lean. Se trata de un método que determina la utilización de los recursos necesarios para realizarse un determinado trabajo, etapa o proceso, evitando desperdicios. 

João Chang Junior, Dr. en administración y Profesor de Engeñaría de Producción en el Centro Universitário FEI, destaca que el modelo se adecua perfectamente al sector de la salud, principalmente por auxiliar en la resolución de desafíos complejos: “El principal objetivo es aumentar el rendimiento y reducir los costos. Se reducirán los desperdicios a través de la angiografia y gestión de procesos. Así, se identificarán y se reducirán las perdidas relacionadas a materiales, personas, tiempo y espacio. 

Más avanzado en la transformación digital, el sector industrial contempla otros consejos que se puede aplicar al sector de la salud. Chang Junior explica más sobre la gestión de procesos, premisa básica del método Lean. “La industria utiliza las técnicas de estadística, búsqueda operativa, inteligencia artificial y simulación para crear escenarios y realizar previsiones. En el proyecto que FEI desarrolla en conjunto con el Instituto do Coração (InCor), del Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (USP, se aplican esas técnicas para analizar y optimizar las atenciones de ambulatorio y por el centro quirúrgico. Se utiliza la misma cantidad de recursos, sim embargo los resultados son optimizados. 

Tecnología

La industria también lidera en lo que se refiere a la tecnología, en especial a las que ya utilizan el concepto 4.0, que caracteriza la utilización de lo que existe de más moderno para producir los bienes de consumo: big data, internet de las cosas, inteligencia artificial, entre otras herramientas. 

La salud puede inspirase en la industria 4.0. Ejemplo de eso es la adopción del Historial Clínico Electrónico del Paciente (PEP), que, además de organizar los datos y apoyar el diagnóstico, también se puede utilizarlo en la toma de decisión de la gestión, en especial cuando integrado a otras herramientas, como un sistema de gestión hospitalaria (Enterprise Resource Planning, ERP) o un Sistema de Almacenamiento y Comunicación de Imágenes (Picture Archiving and Communication System - PACS). 

El profesor habla que las tecnologías más avanzadas optimizan los procesos hospitalarios "En el proyecto con el InCor, por ejemplo, se desarrolla algoritmos que sugestionan el agendamiento de cirugías electivas de pacientes en días y horarios previamente establecidos, a considerar su criticidad y la mejor utilización de los recursos hospitalarios, para que se aumente de atenciones con la máxima eficiencia”. 

La búsqueda por la deshospitalización y el aumento de la eficiencia de las instituciones pasa por la adquisición de eses y otros modelos de administración hospitalaria. Es función del gestor decidir de qué forma se aplicará la metodología existente a la realidad de la empresa. 

Desafíos

Chang Júnior aún menciona tres desafíos en la implementación de metodologías de la industria en las organizaciones de salud: 

• Mindset: El cambio de mentalidad es fundamental, sin embargo las organizaciones más tradicionales tendrán dificultad para realizarla;
• Compromiso: Se resaltaa los profesionales de salud que el objetivo de las metodologías y la tecnología no es sustituirlos, sino optimizar las rutinas y proporcionar más calidad en la relación con el paciente;
• Tecnología: El nivel de transformación digital puede tornase un obstáculo para la implementación de procesos más modernos. Se necesita que los hospitales comprendan que el presupuesto para la tecnología es, en la realidad, una inversión. 

La aplicación de modelos importados de la industria junto a la adopción de la tecnología pondrá la administración de los hospitales en el nivel en que la eficiencia y la reducción de desperdicio afectan la calidad de la asistencia y la seguridad del paciente, factores que garantizarán la sustentabilidad de las organizaciones.