29 / Junio / 2015

Online services llega a la salud y trae facilidades a los pacientes

agendamento online 01

Acompañando la tendencia mundial, que va allá del home banking y e-commerce, los servicios online llegan al auto agendamiento de citas y exámenes

 

La incorporación de online services en el área de salud se está convirtiendo en una tendencia  mundial, así como otros tipos de servicios en la web, ya forman parte de la rutina de la mayoría de las personas por los beneficios que proporcionan, como el home banking y el e-commerce. Todo recurso que pueda ser un aliado en la calidad de vida del ciudadano es bienvenido.

En el contexto de la salud, una solución que facilite la conexión entre instituciones y paciente, agilizando los agendamientos de consultas y exámenes y optimizando el tiempo de quien espera por un horario en la agenda médica, se ha convertido en una realidad con el servicio de  Agendamiento Online. El procedimiento permite que pacientes agenden exámenes y citas 24 horas al día, siete días por semana, directamente en el website de cada una de las instituciones, accediendo por cualquier dispositivo. Las personas escogen el mejor día y horario para atención con apenas algunos clics. Eso garantiza más agilidad, movilidad y, principalmente, ahorro de tempo, ya que para agendar una cita o examen por teléfono el paciente utiliza en media 8 minutos.

El Agendamiento Online crea una nueva vía de interacción que, incluso, contribuye para dinamizar las formas tradicionales de agendamiento de citas y exámenes, presencialmente o por teléfono. La solución es interactiva y el paciente puede agendar por desktop, notebook, tableta o smartphone, aunque el site del  hospital, de la clínica o del laboratorio no tenga esa característica. La automatización desahoga centrales de atención y call centes, promoviendo más eficiencia a hospitales, clínicas y laboratorios.

 MV, empresa líder nacional en sistemas de gestión de la salud, lanza simultáneamente en los estados de São Paulo, Rio Grande do Sul y Pernambuco el Agendamiento Online en los hospitales Santa Catarina (SP) y Moinhos de Vento (RS) y en el Centro de Diagnóstico Boris Berenstein (PE). La solución forma parte del Global Health – nueva plataforma de salud y bienestar de MV. En las seis unidades del  Centro de Diagnóstico Boris Berenstein, por ejemplo, se realizan cerca de 30 mil agendamientos de exámenes por mes. Ya en el hospital Santa Catarina, unidad de salud de referencia en São Paulo, son más de 13 mil agendamientos mensuales de consultas y exámenes. “Para cualquier institución de salud, el auto servicio representa un gran diferencial que refleja en facturación y satisfacción del cliente, reduciendo en más de 70% costos con infraestructura y mano de obra”, dijo Paulo Magnus, presidente de MV.

“Inicialmente, el objetivo de MV es que el auto agendamiento represente de 20% a 30% del número de agendamientos realizados por las instituciones de salud que adquieran la solución. Y, como la expectativa es mantener una conversión de adherencia de más de 5% a lo largo de los meses, calculamos que en los próximos tres años,70% de los agendamientos para procedimientos médicos se realicen de forma  online”, comenta Magnus.