Hospital Mãe de Deus vence desafíos de gestión y se vuelve referencia

Transparencia e integración de procesos e informaciones entre asistencia, prescripción, dispensación y facturación reducen costos, aumentan ingreso y garantizan más seguridad al paciente.

La tardanza de casi 60 días para la llegada de la cuenta del paciente post alta hasta la facturación era uno de los principales desafíos enfrentados por el Hospital Mãe de Deus. Muchos eran los factores que contribuían con ello, entre los más frecuentes estaba el registro inadecuado de las acciones de salud a las cuales los pacientes eran o no sometidos. Además de errores y retrasos en el registro de guías y formularios durante la atención, faltaban registros de prescripción, revisión de medicamentos, justificaciones sobre realización de procedimientos que no atendían peculiaridades exigidas por convenios médicos y seguros médicos, y, principalmente, ausencia de procesos completamente informatizados. En el intento de cambiar ese escenario y tener un control más efectivo sobre los procesos, la solución de la institución era la contratación de más profesionales, lo que resultaba en nuevos costos operativos. Hasta que, con la necesidad de crecimiento, el Hospital Mãe de Deus percibió que necesitaba de otro tipo de solución. “Fuimos para el mercado y pasamos casi dos años creando reglas de decisión para contratar una empresa de sistema de gestión hospitalaria. En 2006, identificamos la oportunidad en MV”, comentó Alceu Alves, director general del Sistema de Salud Mãe de Deus, que actualmente se compone por más ocho hospitales y otros centros de atención. Según él, MV presentó la mejor solución para lo que más interesaba a la institución: rapidez; integración de los procesos clínico-asistenciales con las áreas de suministros y facturación dentro de un estándar único de operación, información y gestión; y plasticidad para permitir que la estrategia de crecimiento fuese acompañada con calidad y eficiencia. Utilizando las soluciones de gestión hospitalaria de MV desde 2007, la institución obtuvo controles más adecuados en la facturación e informes con informaciones más exactas. Facturando más de 35 mil cuentas/mes y reduciendo en más de 60% el tiempo medio entre el alta del paciente y la remisión/cierre de la cuenta en la facturación, consiguió a lo largo de ese tiempo casi triplicar los ingresos. Considerado como la mayor unidad de salud privada prestadora de servicio al sector público en Rio Grande do Sul, el hospital Mãe de Deus tiene las dos acreditaciones máximas, ONA III y Joint Commission International, y el Certificado Planetree, que sistematiza el cuidado con los pacientes y familiares del punto de vista de la humanización y espiritualidad. Con un total de 22 unidades asistenciales, más de 1.400 camas y una operación de aproximadamente R$ 850 millones por año, el Sistema de Salud Mãe de Deus pasó a trabajar bajo a una gestión corporativa con procesos transparentes entre la asistencia, la prescripción, la dispensación y la facturación. Cuando se prescribe un procedimiento, automáticamente se notifica al médico sobre la necesidad de solicitud de autorización; cuando se prescribe un medicamento que requiere informe clínico, también se indica que es necesario registrar y firmar documentos. Así, con la parametrización de otras alertas automáticas, el sistema de gestión de MV apoya el alcance de mejoras en la calidad asistencial y en la seguridad del paciente. “El sistema permite que se realice un monitoreo fantástico de lo que sucede con los pacientes, con el rendimiento de nuestras especialidades y de nuestros médicos. Hoy se tiene mucho más dominio sobre la operación y lo que efectivamente necesitamos mejorar”, dijo Alceu Alves, que ya tiene 17 años de actuación en la institución. En poco más de un año de uso del sistema, se observaron controles más precisos sobre los procesos, mejoras en el tiempo de entrega de las cuentas para la facturación, aumento del flujo de caja, monitoreo y seguridad de lo que se facturó, todo lo que se produjo, todo lo que se cobró, todo lo que se entregó y todo lo que se rechazó fue examinado nuevamente, recibido o acatado. “Tenemos toda la convicción de que acertamos en la elección de MV. La salud continuará siendo una área de grandes desafíos – personales, profesionales y empresariales – y, ciertamente, el mayor de ellos dentro del proceso de crecimiento es conseguir, cada vez más, llevar una asistencia a la salud para la población con más calidad y seguridad.”

Testimonios

  • El sistema permite que se realice un monitoreo fantástico de lo que sucede con los pacientes, con el rendimiento de nuestras especialidades y de nuestros médicos. Hoy hay mucho más dominio sobre la operación y lo que efectivamente necesitamos mejorar.

    Alceu Alves
    Alceu Alves Director general del Sistema de Salud Mãe de Deus

Características

Camas operativos 357
Camas de UCI 75
Médicos registrados 1.700

Atenciones Mensuales

Consultas en la sala de emergencia 3.400
Consultas de ambulatorio 5.800
Hospitalizaciones 1.400
Cirugías 2.300
Partos 200

Otros casos de éxito

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