Experiências de relacionamento entre nós e nossos clientes:
A grande importância da MV é uma enorme contribuição pra todo um projeto de crescimento do nosso setor. E esse crescimento não é um crescimento apenas de tecnologia, ele é, acima de tudo, uma contribuição pra um modelo de gestão inovador, diferenciado, moderno, que contempla aspectos de processo, metodologia, tecnologias e qualificação das pessoas, mas que, acima de tudo, contribui de forma importante pra busca dos resultados, principalmente assistenciais e econômicos.
Uma vez que a Irmandade da Santa Casa de Londrina é composta por três unidades hospitalares e um ambulatório, o que nós precisamos é justamente de informações gerenciais que garantam a individualidade de cada uma dessas instituições, e também permitam que nós vejamos as informações financeiras, contábeis e de produção consolidadas num único plano de contas. Essa integração da ferramenta MV possibilita nós termos essa visão de cada instituição e também do complexo hospitalar como um todo.
A MV revolucionou o mercado de tecnologia de informação na saúde com toda essa inovação que tem trazido pra gente ano a ano.
O sistema MV, pela sua amplitude e pelo controle que ele tem de todas as ações dentro do hospital, permite criar uma base de dados que geram informações de maior confiabilidade tanto do ponto de vista econômico-financeiro como também do ponto de vista epidemiológico. E essas informações, uma vez organizadas, permitem que essa instituição seja bem gerenciada. E também perante o poder público, essas informações uma vez visualizadas dão maior credibilidade à instituição. Principalmente no sentido de que o gestor público sempre considera as entidades, hospitais filantrópicos, como mal gerenciados. E com essa ferramenta, essa desculpa praticamente não existe. Então, a nossa visibilidade perante o poder público se torna muito mais forte e mais confiável, e nos permite uma busca de apoio com mais segurança perante esses órgãos.
A MV tem sido de uma importância muito grande pra Santa Casa Misericórdia de Maceió, que deu uma guinada muito grande de 2005 pra cá, quando nós implantamos MV. E tenho recomendado muito o MV, pelo fato de que entendo que com a quantidade de clientes que tem no setor saúde, as facilidades se tornam muito maiores para o aprimoramento que está existindo em TI. Nós estamos plenamente satisfeitos.
Eu acho que a MV pra gestão de saúde é fundamental. A MV possibilitou um crescimento de quase 20% no faturamento do Hospital Meridional a partir do primeiro ano de instalação. E no segmento hospitalar, onde a margem de retorno é tão pequena, não se pode deixar de ter faturamento nem mesmo de 1%. Então 10 a 20% de margem de retorno numa mudança de processo, é fundamental.
As pessoas nascem, crescem, se educam e obviamente tudo tem uma seqüência. E foi assim para nós na parte da informática também. Necessariamente a gente teve um início e os sistemas não eram integrados, tínhamos a informação, mas para que a gente a conseguisse havia a necessidade de verificar cada detalhe em cada um dos subsistemas que compunham o nosso sistema. Então, com o tempo, a medida que essas informações aumentam, isso precisa ser automatizado. Nós procurávamos algo que automatizasse não apenas a área clínica, como também a área econômica financeira da instituição e essa automatização de fato nós conseguimos dentro do sistema MV.
No São Camilo, o nosso maior ganho foi a integração. Nós termos o domínio completo dos fluxos, de solicitações e dispensação dos medicamentos e materiais. Então só aí você tem um ganho de gestão muito grande. Nós podemos medir com um grau de exatidão muito grande todas as nossas demandas. Com isso, nós conseguimos prever melhor todas as nossas necessidades de compra. Nós conseguimos reduzir o volume em dias de estoque em mais de 30 dias, hoje nós estamos com 18 dias de estoque. Isso foi permitido pela gestão que o sistema nos proporcionou.
É sem dúvida um dos grandes sistemas hoje no Brasil e com potencial de crescimento muito grande. Através das suas comunidades, através dos seus sistemas, ela está oportunizando que esses clientes troquem experiências, conheçam os êxitos de cada um, e isso está qualificando todo o processo. Então, a expectativa é que cada vez mais a MV tenha importância no segmento e pra estrutura de saúde no Brasil.
O software de business intelligence permite duas grandes atuações do corpo decisório do hospital. Uma é o conhecimento da população que utiliza o seu serviço, e outra é o conhecimento da operadora que o hospital tem um relacionamento comercial. Juntando as duas coisas, o conhecimento da população e o conhecimento do perfil da operadora você consegue oferecer produtos diferentes para essa operadora e consegue atingir uma gama maior de clientes.
Quando nós começamos a implantar os módulos do programa da MV, nós começamos a nos surpreender com os números que eram gerados, que chegavam nos relatórios, que demonstravam o quanto isso deveria ter sido feito há muito tempo atrás. Esses números e esses relatórios evidenciavam que setores onde acreditávamos que eram setores rentáveis, eram setores deficitários e outros que acreditávamos não ser grande negócio do ponto de vista econômico-financeiro, eram setores que estavam dando grandes resultados e que justificariam maiores investimentos.
A MV, através do sistema de gestão integrado, tem contribuído fortemente para a sistematização dos nossos processos no Hospital Mãe de Deus.
O Prontuário Eletrônico me facilitou e proporcionou um ganho relativo na prescrição e pra instituição muito importante.
Eu considero que é fundamental que a gente tenha controle, um posicionamento. Então, o que o Portal permite é que a gente esteja sempre posicionado. Trabalhamos com indicadores e sabemos em que ponto estamos em relação a esse indicador. Podemos mudar de rumo em tempo oportuno. E podemos estar sempre aprimorando, estabelecendo novas metas para poder aprimorar a qualidade dos serviços e dos produtos.
Com o prontuário eletrônico, o processo é realmente mais ágil, desde o momento da entrada do paciente no hospital, até o momento de sua alta. A prescrição é 100% informatizada em todo o CIAS. O médico em todos os setores, internações, UTIs e inclusive pronto-socorro, ele faz tudo de maneira informatizada, então isso ganha uma agilidade muito grande e a própria segurança dos dados que são armazenados.
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