Cada vez más las instituciones de salud han concentrado esfuerzos para capacitar su capital humano, estandarizar sus procesos, automatizar procedimientos administrativos, y, con eso profesionalizar la gestión, reducir costos y alcanzar la excelencia en la prestación de servicios. En ese espectro, las certificaciones y acreditaciones son instrumentos esenciales en la consolidación de esas perspectivas, puesto que son capaces de entregar a la institución de salud mayor credibilidad ante la sociedad, garantía de eficacia en sus métodos de gestión, referencial seguro para la mejora continua, además de diagnóstico objetivo sobre el rendimiento de sus procesos. Hoy discutiremos la importancia de esas herramientas estratégicas de negocios para que los hospitales brasileños equiparen sus métodos a las mejores prácticas internacionales, para reducir costos, ofrecer mayor calidad y fortalecer su marca.

Certificación x Acreditación

Los dos instrumentos se complementan, pero cuentan con diferencias sutiles entre sí. Ambos se refieren a la conformidad de las leyes, reglamentos y normas técnicas elaboradas por entidades certificadoras, que prueban que un determinado hospital tiene productos y servicios de alto nivel de calidad y seguridad. Estos ítems representan protección a los pacientes y garantizan una relevante ventaja competitiva a los establecimientos de salud acreditados, puesto que los posicionan en un nivel diferenciado de prestación de servicios.

Sin embargo, existen algunas diferencias entre estos instrumentos. Las acreditaciones poseen un carácter más técnico y menos procedimental de que las certificaciones. Son, en general, fruto de un intenso envolvimiento de la comunidad científica, técnica o clínica, que busca definir las mejores prácticas en la gestión de la calidad y en la seguridad del paciente. Las auditorías son realizadas por profesionales que conocen a fondo el área médica (diferentemente de las auditorías certificadoras):

- Certificación: procedimiento a través del cual un organismo imparcial de notorio reconocimiento público atesta por escrito que los productos, procesos o sistemas de calidad de una institución están de acuerdo con requisitos especificados (Ejemplo: normas de certificación NBR ISO 9001).

- Acreditación: reconocimiento formal (por una autoridad acreditada) acerca de la capacidad de un hospital para llevar a cabo tareas específicas, de acuerdo con criterios predefinidos.

Otra diferencia fundamental entre ambas está en el escopo de la evaluación, puesto que, en la certificación, es la empresa que define el escopo de que se medirá (o sea, si serán todos los procesos de la empresa sometidos a valoración o solamente una parte de ellos). Ya en la Acreditación, se define el escopo por la Norma de Acreditación.

Principales programas de certificaciones y acreditaciones
Acreditaciones


ONA – Organización Nacional de Acreditación

La ONA – Organización Nacional de Acreditación es una de las más importantes entidades brasileñas vinculadas a la ratificación de la calidad de los servicios de salud en el país, con foco en la seguridad del paciente. Están entre las ventajas, el reconocimiento oficial por parte de esta institución, el perfeccionamiento de la gestión, el incremento de la seguridad para pacientes y profesionales de la salud, mejora en la calidad de la asistencia prestada, además de la valorización de la marca.

El proceso de acreditación de la ONA pasa por dos etapas:

1- Diagnóstico Organizacional

Etapa facultativa para las organizaciones, se refiere a la aplicación, sin fines de certificación, de la metodología del Sistema Brasileño de Acreditación y del Manual Brasileño de Acreditación específico. Resulta en la obtención de una Certificado de Diagnóstico Organizacional emitido por la ONA.

2- Certificación

Etapa necesaria para fines de acreditación, consiste en la aplicación de las metodologías citadas arriba. Dependiendo del registro de los requisitos exigidos, resulta en los títulos de Acreditado (Nivel1), Acreditado Pleno (Nivel 2) y Acreditado con Excelencia (Nivel 3):

Nivel 1 – Acreditado (ONA 1): vinculados a procesos que buscan garantizar la seguridad de los pacientes;

Nivel 2 – Acreditado Pleno (ONA 2): - Una organización que obtiene ese nivel de acreditación, además de cumplir con las exigencias de Nivel 1, tiene un sistema de planeamiento y organización enfocado en la gestión integrada (este certificado cuenta con validez de 2 años);

Nivel 3 – Acreditado con Excelencia (ONA 3): “Excelencia en la gestión” es la premisa orientadora de quien obtiene la acreditación en este nivel. Además del cumplimiento de las exigencias de niveles 1 y 2, una organización que tenga esa certificación disfruta de una cultura organizacional enfocada en la búsqueda continua de mejorar, con resultados positivos y que alcanzan todas las esferas de la organización.


Accreditation Canada

Orienta y monitorea los estándares de alto rendimiento, calidad y seguridad. Enfocado en 3 bases: gobernanza clínica, medicina basada en evidencia y menos sobrecarga en auxiliares en el proceso de acreditación. El método se enfoca en el entendimiento de los procesos y la eliminación del flujo de estandarización para que no genere valor agregado. El resultado es la construcción de procesos internos de excelencia, pero que sean capaces de reducir la burocracia, racionalizando el tiempo de trabajo de los profesionales de salud.


NIAHO – Acreditación Nacional Integrada para Organizaciones de Salud

La NIAHO es una certificación Internacional, con normas en el ámbito de la seguridad asistencial, patrimonial y gestión del cuerpo clínico, centralizada en la obtención de resultados asistenciales eficaces y eficientes. Entre sus diferenciales, podemos citar su abordaje enfocada en gestión de riesgos, énfasis en la seguridad predial ligada a la protección a la vida y a la salud del paciente, planificación de alta, evaluación rígida del cuerpo clínico, etc.


HIMSS – Healthcare Information and Management Systems Society

La HIMSS es una organización mundial, sin fines lucrativos, centralizada en la misión de optimizar la prestación de asistencia a la salud en los hospitales a través de la Tecnología de la Información. La institución – fundada en la década de 60, en Chicago - forma parte de la HIMSS WorldWide, empresa global vinculada a la búsqueda por la implementación de la Salud Digital. Su acreditación es fundamental para conectar la marca del hospital a la imagen de excelencia en infraestructura de IT vuelta a la medicina.


Joint Commission International

Es una organización no gubernamental norteamericana, nacida en 1994, que actúa en más de 90 países en la realización de acreditación hospitalaria. Sus criterios de concesión pasan por respeto a los derechos de los pacientes y familiares, alcance de indicadores internacionales de seguridad, gerenciamiento de fármacos, acceso al tratamiento y continuidad, capacitación de los recursos humanos, además, por supuesto, la gestión de las informaciones hospitalarias (expedientes clínicos).


Certificaciones

ISO 9000A

ISO es la más importante red mundial de institutos de estandarización, reuniendo entidades de 148 países y representada, en el Brasil, por la ABNT (Asociación Brasileña de Normas Técnicas). Posee como principal referencia la ISO 9000, un conjunto compuesto por las normas ISO 9000, 9001, 9004 y 19011, vinculadas a las orientaciones básicas para la implantación de los sistemas de gestión de calidad, directrices para auditorías, control de riesgos, etc. El sistema ISO ofrece una infinidad de técnicas para optimización de procesos internos, siempre enfocando sus resultados en la satisfacción plena de sus clientes (en el caso del área de salud, “pacientes”). Indica solidez, credibilidad, responsabilidad y excelencia en los procedimientos adoptados en el hospital.

OHSAS 18001 - Programa de certificación para la salud y seguridad ocupacional

Define los requisitos mínimos para prácticas de excelencia en salud y seguridad ocupacional. Entre los beneficios de la OHSAS 18001 para la institución hospitalaria, podemos citar la reducción de accidentes y enfermedades de trabajo, mayor compromiso de sus empleados en los procesos internos, estímulo a las mejoras en las condiciones de trabajo posibles en su organización, reducción de los costos con inactividad, mejora en la atención, además de demostración de conformidad ante clientes y proveedores.


Importancia de un sistema de gestión en el alcance de certificaciones y acreditaciones

Percibió que no hay cualquier antagonismo entre las certificaciones y acreditaciones, ¿cierto? Ambas se complementan y son esenciales para que un hospital alcance la excelencia en la prestación de servicios de salud, fortaleciendo su respeto ante los ojos de sus stakeholders (pacientes, proveedores y colaboradores), lo que, en tiempos de grande competitividad y necesidad de reducción de costos, es fundamental para consolidación en el mercado.

No obstante, es importante resaltar que tener un sistema de gestión eficiente y procedimientos fijos en los recursos más modernos de la tecnología de la información hace mucho más corto el camino para las acreditaciones, puesto que la automatización de los procesos internos resulta en rapidez en la atención, gestión eficiente de los insumos hospitalarios y mayor calidad en los diagnósticos y procedimientos terapéuticos.

Un sistema de gestión que optimice el flujo de agendamientos, mejore la identificación de los procedimientos rechazados, disminuya la incidencia de errores médicos y reduzca las filas de pacientes en las urgencias proporciona las bases cualitativas para que el hospital se armonice a todo el rol de exigencias técnicas y procedimentales impuestos por las agencias certificadoras. La tecnología es, sin duda, prerrequisito básico para certificaciones y acreditaciones.

Y su hospital, ¿ya está listo para recibir esas acreditaciones y certificaciones? Si tiene duda en la respuesta, ¡póngase en contacto con nosotros!