Empresarios y gestores están de acuerdo sobre la importancia del capital humano para el éxito de sus operaciones, y en este sentido, es necesario prestar atención a algunos aspectos esenciales, como la captación y la retención de talentos y, sobretodo en la estrategia de entrenamiento y calificación de los profesionales. Esos factores deben estar entre las prioridades de una gestión inteligente, con foco en resultados.

Todavía es posible encontrar empresas que aún desprecian los programas de entrenamiento, porque entienden que es un gasto innecesario y una pérdida de tiempo. Sin embargo, esto ocurre sólo cuando la planificación es genérica, sin direccionamientos o propósitos claros. Hay que recordar que una buena planificación del entrenamiento comienza con un análisis detallado del perfil de profesionales y de las demandas de la clínica. En esta etapa, es esencial identificar los vacíos de conocimiento y de comportamiento, de cada miembro del equipo, así como reconocer los procesos críticos, obstáculos y debilidades del negocio. Solamente con base en esas informaciones, es posible elaborar una estrategia capaz de producir cambios significativos en relación a factores determinantes, como la calidad de las entregas, el cumplimiento de plazos y la atención a los pacientes.

El entrenamiento es una inversión que debe valorizar y mejorar las habilidades de todos los profesionales. Es por eso, que el entrenamiento del equipo médico a través de la personalización de los programas es una práctica bastante interesante. Ver al individuo, sus potencialidades y limitaciones, es fundamental para un planeamiento de desarrollo dirigido y mucho más eficiente.

La cultura del aprendizaje

En un mercado competitivo y exigente, la gestión integral comprende la necesidad de fortalecer la cultura del aprendizaje entre los profesionales. El know-how, la experiencia, la comunicación y la orientación son fundamentales para el crecimiento de los equipos y, consecuentemente, de los negocios. Esa cultura del aprendizaje va más allá de los entrenamientos, pues también considera la compartición de las informaciones relevantes al equipo, la empresa y el área de actuación. Profesionales preparados y actualizados tienen condiciones de realizar trabajos con más dinamismo y confianza, además de demonstrar más motivación y el compromiso con objetivos comunes. Y todo este movimiento sólo es posible cuando hay una inversión planeada en el desarrollo de los equipos.

Un plan de entrenamiento estratégico

Un programa de entrenamiento eficiente debe contar con un contenido atractivo, útil y aplicable, por eso, la importancia de una evaluación previa, con el fin de identificar cuales temas necesitan tratarse y, también, cuales competencias deben mejorarse. Otro aspecto que debe considerarse está relacionado a los valores de la empresa, y sobre todo las metas definidas y desafíos que esperan superarse.

Así es más fácil elaborar un plan verdaderamente estratégico, para el crecimiento de la clínica. La capacitación puede traer muchos beneficios a los profesionales y a la empresa, a través de un equipo cohesionado, comprometido, colaborativo y actualizado.

Ese planeamiento debe incluir, además de conocimientos técnicos e informaciones gerenciales, las competencias de comportamiento, esenciales para todos los profesionales y gestores, y en especial para los equipos de ventas e de atención al paciente. En este contexto, es importante citar habilidades como equilibrio emocional, actitud positiva, autoconfianza, poder de negociación y persuasión, y por encima de la capacidad de construir relaciones productivas.

Vale la pena destacar que un equipo sin preparación puede causar grandes daños a la imagen y a la reputación de la clínica, con impactos financieros inclusive. Procedimientos mal ejecutados, atención precaria a los usuarios, posturas inadecuadas, fallas de comunicación y contactos equivocados con proveedores y aliados, son apenas algunos ejemplos de cómo la falta de una estrategia de desarrollo puede perjudicar todo la gestión y los resultados de la empresa.

Entrenar el equipo médico garantiza otro nivel de actuación de los profesionales, buscando siempre la excelencia y satisfacción de los pacientes.

El papel del líder

De hecho, el líder es el principal responsable por fomentar la cultura del aprendizaje y por preparar a su equipo. Es responsabilidad del líder conocer a sus compañeros de trabajo, sus fortalezas y debilidades, y así ayudar a todo el equipo a mejorar. El liderazgo involucra factores como proximidad, respeto, aprecio, madurez y ética. De esta forma, el verdadero líder debe dar ejemplo, siendo un profesional actualizado, que busca siempre nuevas informaciones y también, como un gestor coherente, imparcial y dispuesto a ayudar.

El líder necesita entrenar al equipo médica con dedicación y asertividad, cuidar para que no hayan monopolios o vacíos de conocimiento, actuando siempre en la formación de equipos multifuncionales y de alto rendimiento.

¿Cómo entrenar al equipo médico? y ¿Cómo conquistar resultados?

Un programa de entrenamiento completo debe considerar diversos elementos relacionados a la gestión de personas y del negocio. A continuación algunos consejos importantes para tener en cuenta:

- Análisis del perfil profesional

El análisis de perfil profesional es muy útil en el sentido de comprender las características de cada miembro del equipo, sus principios, preferencias, modelo intelectual y aptitudes naturales. De esta forma, es mucho más fácil elaborar un planeamiento de desarrollo y hasta, un plan interno para oportunidades futuras. Hay varios softwares disponibles en el mercado y también es posible encontrar sitios web que ofrecen ese análisis gratuitamente.

- Conocimiento técnico

Los conocimientos técnicos deben reforzarse constantemente, incluyendo las novedades en el área de la salud, además de nuevas investigaciones y tecnologías. La participación en cursos específicos, congresos y seminarios, y la compartición de materiales e artículos relevantes, son prácticas básicas para mantener al equipo actualizado y motivado.

- Competencias y habilidades

El desarrollo de las competencias y habilidades es esencial para cualquier profesional, en especial, para los gestores. En este sentido, es interesante planear sesiones de coaching en grupo y de team building, con el de fortalecer el espíritu de equipo y el concepto de complementariedad.

- Tecnología

Las soluciones tecnológicas ya hacen parte de la gestión de todas las empresas, por eso, es esencial que los profesionales estén preparados para utilizar los recursos correctamente. Sistemas integrados de información, ERP, aplicativos y dispositivos móviles, pueden ser bastante útiles para la productividad individual y colectiva. Y es sobre el líder que también recae la responsabilidad planear ese entrenamiento. En este caso, es interesante seleccionar algunos profesionales y convertirlos en especialistas, a través de cursos cedidos por los proveedores de esta tecnología. El restante del equipo tiene que ser entrenado por eses especialistas, con foco en su área de actuación.

Es necesario recordar que esas soluciones pueden facilitar la rutina de los equipos, pues permiten procesos más estructurados y optimizados, la gestión y el almacenamiento de datos, la comunicación entre miembros de los equipos, el acceso a las informaciones en tiempo real y con seguridad, controles financieros y administrativos, movilidad y flexibilidad a los gestores, la toma de decisiones con más agilidad, aseguran la atención de las obligatoriedades exigidas por las normas y reglamentos de la salud, y además de todo esto, también ofrecen el expediente electrónico con certificación digital para todos los pacientes. O sea, son herramientas importantes, pero para que sean realmente eficientes, deben utilizarse por profesionales capacitados y competentes, aptos para explorar todas esas funcionalidades, con foco en resultados y en el crecimiento de la empresa.