Instituição paulista recebeu acreditação QMentum após otimização do gerenciamento nos protocolos de segurança

Ter uma acreditação é um passo importante para dar maior credibilidade para uma instituição de saúde, além de ser uma ótima forma de atestar o cuidado e os bons serviços para os pacientes. Com as ferramentas da MV, isso fica ainda mais fácil de ser alcançado. Um bom exemplo é a Santa Casa de Misericórdia de Araraquara, instituição do interior de São Paulo que ganhou reconhecimento  internacional através das soluções oferecidas pela MV.

A instituição é filantrópica, privada, sem fins lucrativos sendo inaugurada em 25 de fevereiro de 1902. Sofrendo com informações fragmentadas ou perdidas, além de dificuldades de acesso aos documentos institucionais pelos profissionais, a instituição viu que a situação precisava mudar. Nesse caso, a gestão de documentos foi essencial. Foi com a otimização dos serviços, por meio das ferramentas de Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade e Painel de Indicadores da MV, considerados fortes apoiadores tecnológicos para que o hospital obtivesse a acreditação QMentum.

GO STRATEGY: Conte com estratégias bem definidas que ajudam na padronização da gestão do negócio, dos serviços e da qualidade. Saiba mais!

Ela orienta e monitora padrões de alta performance em qualidade e segurança na área da saúde, em busca do aprimoramento de processos e o alcance da excelência.

“A solução foi fundamental no gerenciamento dos protocolos de segurança institucionais. Por meio de suas ferramentas, foi possível garantir a implantação e controle dos processos de melhoria durante o processo de acreditação”, afirma Igor Sousa, analista de Qualidade da Santa Casa de Misericórdia de Araraquara.

O sistema auxilia na gestão da assistência e na organização dos processos internos para implementar as práticas de segurança. Dessa forma, os módulos de Gestão Estratégica e Qualidade garantem um cuidado qualificado, seguro e que aumenta a satisfação do cliente interno e externo. No dia a dia, todos os funcionários têm acesso ao sistema e às soluções MV, configurado e disponibilizado conforme o perfil de cada usuário. Os setores trabalhavam isoladamente e gestores não possuíam acesso a todos os indicadores.

Através  do  KPI  e  do  Painel  de  Indicadores, foi possível obter uma visão global da instituição, permitindo identificar as oportunidades de melhoria. Com o módulo “Gestão de Ocorrência”, por exemplo, foi possível melhorar a gestão de eventos adversos, com registros e análises, bem como o acompanhamento de todos os Planos de Ação, através do módulo de Gestão de Projetos.

“O módulo de gerenciamento de ocorrências, por exemplo, permite a identificação de lacunas no atendimento e na cultura de segurança, fazendo com que seja realizada uma análise aprofundada das causas dos eventos, a fim de evitar a recorrência ou que novos aconteçam”, explica Geovana Anschau, coordenadora de Qualidade da instituição.

Assim, a Santa Casa de Misericórdia de Araraquara foi uma referência ainda maior no estado de São Paulo, além da própria região com mais de 900 mil habitantes beneficiados em 24 municípios.